放眼整個(gè)中國乃至全球，騰訊都是一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一直以來，騰訊的平臺(tái)都在服務(wù)著數(shù)以億計(jì)的活躍用戶，不僅連接著成千上萬的企業(yè)，還在生產(chǎn)和分享海量的精品內(nèi)容。

你是否有想過騰訊為何能取得如此大的成就，是否有思考過它的成功方法和商業(yè)邏輯是什么?你是不是和無數(shù)的創(chuàng)業(yè)人士和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，都想向騰訊取取經(jīng)，卻又不得其門而入?

TII咨詢CEO、前騰訊學(xué)院高級(jí)講師、《騰訊之道》作者劉官華，為我們從用戶、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營、管理等9大維度對(duì)騰訊的成功之道進(jìn)行解讀和復(fù)盤。

我將從以下五個(gè)模塊，系統(tǒng)地闡述騰訊在產(chǎn)品打造和運(yùn)營方面做得很好的方法，來和大家做一個(gè)交流。

產(chǎn)品化思維——千億市值之路

BAT實(shí)為TAB

2000款產(chǎn)品組成的帝國

從互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+

耳熟能詳?shù)腂AT中，騰訊以打造產(chǎn)品而著名，走上了千億市值之路。騰訊有2K+產(chǎn)品，以打造用戶的極致體驗(yàn)為口碑，多款產(chǎn)品都具有海量的用戶，而產(chǎn)品化思維在整個(gè)騰訊內(nèi)部具有不可或缺的重要性，貫穿著騰訊不斷地發(fā)展、不斷去增值的整個(gè)過程。

騰訊在營收、市值和用戶量這三個(gè)方面都是比較巨大的，實(shí)際上也比AB兩家公司更大，實(shí)際上是TAB;騰訊具有上千款的產(chǎn)品，組成了一個(gè)非常龐大的產(chǎn)品組織，也稱為產(chǎn)品帝國。這個(gè)產(chǎn)品帝國支持者騰訊的長期發(fā)展。從單個(gè)產(chǎn)品角度來說，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期。不同的產(chǎn)品增加之后，可能會(huì)帶動(dòng)一波一波產(chǎn)品的發(fā)展浪潮，總有一款產(chǎn)品會(huì)在當(dāng)紅的市場(chǎng)占有一定的市場(chǎng)份額，這是騰訊做的不錯(cuò)的點(diǎn)。

而大家津津樂道的互聯(lián)網(wǎng)+，也是騰訊提出來的。為什么會(huì)是由騰訊提出來呢?因?yàn)轵v訊在不斷發(fā)展過程中，逐漸由一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)公司，演變成了一個(gè)開放的生態(tài)體系, 或者是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的一個(gè)企業(yè)。

既然騰訊的產(chǎn)品是以極致的體驗(yàn)和豐富的產(chǎn)品構(gòu)成和生長的，那么我們帶著清零的思維，來思考和自省以下三個(gè)問題：

產(chǎn)品三問

何為產(chǎn)品?(功能、服務(wù)、項(xiàng)目)

何為產(chǎn)品化一切?

如何搭建產(chǎn)品組織架構(gòu)?

>>>何為產(chǎn)品?

產(chǎn)品和功能有什么區(qū)別?產(chǎn)品和服務(wù)有什么區(qū)別?有大部分人會(huì)覺得產(chǎn)品是一個(gè)功能的集合：一個(gè)產(chǎn)品有幾個(gè)大功能，下面又涵蓋一些小功能，再把產(chǎn)品集合在一起給到用戶，就生成了一個(gè)產(chǎn)品。

在將許多優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行分析之后，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是一個(gè)功能的集合，而是：產(chǎn)品=功能+服務(wù);而功能+服務(wù)體現(xiàn)是一種特性，將特性體現(xiàn)出來才成為一個(gè)產(chǎn)品。比如說三只松鼠，他們的產(chǎn)品如果只做到新鮮，皮薄等功能，和其他的產(chǎn)品沒有什么差異，那么也不會(huì)吸引那么多用戶。但是三只松鼠還做了疊加的服務(wù)，用密封袋子包裝，贈(zèng)送了密封夾子，贈(zèng)送開殼器，讓用戶食用非常方便簡(jiǎn)潔。

>>>何為產(chǎn)品化一切?

在了解“什么是產(chǎn)品”之后，我們需要了解“什么是產(chǎn)品化一切”的思維方法，即：所有東西都是產(chǎn)品(正如所有東西都是對(duì)象一樣)。哪怕是公司在一項(xiàng)激勵(lì)服務(wù)或其他行政政策等都可以形成一個(gè)產(chǎn)品。于是，騰訊的組織架構(gòu)也是面向產(chǎn)品的。進(jìn)而，如何搭建一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)也是非常重要的。只有當(dāng)你的組織架構(gòu)是面向產(chǎn)品的，你的公司才是孵化出極致產(chǎn)品的土壤，才會(huì)源源不斷地產(chǎn)生出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

再對(duì)這三個(gè)問題進(jìn)行解剖，我們得到了下面的一個(gè)邏輯回路：用戶是所有產(chǎn)品的核心，用戶產(chǎn)生需求，需求被譯為一個(gè)特性，而不是功能。比如說用戶要一件干凈的衣服，一定不是要一個(gè)洗衣機(jī)。如果只將洗衣機(jī)定義為一個(gè)能夠清洗衣服的機(jī)器，而不是一個(gè)能給用戶將舊衣服輕松洗干凈的特性，那么用戶也不能夠很好的感知這個(gè)產(chǎn)品。用戶不一定要的是一個(gè)洗衣機(jī)，有可能是別的產(chǎn)品。所以，只有聚焦在特性上，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶需要其他隱形的需求。洗衣機(jī)只是解決洗衣服的一個(gè)方案，還有洗衣服之后的熨燙，衣服上留香、衣服的遞送以及衣服的曬干等等都是產(chǎn)品的特性。當(dāng)用戶使用這些特性之后，用戶才能夠產(chǎn)生體驗(yàn)，從而感知產(chǎn)品的特性。用戶能夠感知到的是洗白了，挺美的，而不能感知到洗衣機(jī)的轉(zhuǎn)速是多少。

總之，只有特性才能產(chǎn)生體驗(yàn)。

>>>何為產(chǎn)品化一切

奚丹在騰訊做一個(gè)績(jī)效體系，也是用一個(gè)成熟的產(chǎn)品迭代思維去做。經(jīng)歷了三次灰度，歷時(shí)1.5年將最終的產(chǎn)品發(fā)布到每個(gè)人手上。這就是產(chǎn)品化一切的思維，不是把一個(gè)規(guī)章制度硬性的搬出去，而是把此當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，先灰度發(fā)布一些用戶，讓一小群人提出產(chǎn)品體驗(yàn)的看法和建議。然后經(jīng)過這些反饋，去改進(jìn)產(chǎn)品，然后慢慢擴(kuò)大使用范圍，再次優(yōu)化，進(jìn)而迭代。最后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品才會(huì)讓用戶，也就是公司員工，更好的接受它。它的推行也會(huì)更加容易，產(chǎn)品已經(jīng)變得更加柔和。

>>>如何搭建產(chǎn)品的組織架構(gòu)?

抽取出一個(gè)模型出來，騰訊的組織架構(gòu)都是面向用戶的，不是面向馬化騰老板。用戶有怎樣的需求，那么騰訊就去打造怎樣的產(chǎn)品。

不同的產(chǎn)品需要聚合，需要分成不同的族群。騰訊將此組織成不同的事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群都有自己團(tuán)隊(duì)，有不同的產(chǎn)品：有的是主打產(chǎn)品，有的是孵化產(chǎn)品，有的是創(chuàng)新產(chǎn)品。一個(gè)新產(chǎn)品在打造時(shí)，會(huì)有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)，與之相關(guān)的產(chǎn)品資源會(huì)聚合在一起，行程事業(yè)群BG.

以用戶為中心——從發(fā)明需求到發(fā)現(xiàn)需求

騰訊的產(chǎn)品之所以打造如此好，不是因?yàn)榘l(fā)明需求，而是以用戶為中心，發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)需求;不是閉門造車，而是有效的洞察用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理不是發(fā)明需求，需求是真實(shí)存在的，產(chǎn)品經(jīng)理去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的用戶真實(shí)需求。要想打造極致產(chǎn)品，一定要轉(zhuǎn)變思維，從發(fā)明需求到發(fā)現(xiàn)需求。

關(guān)于用戶研究，我們也有三個(gè)問題幫助我們發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求：

如何發(fā)現(xiàn)隱藏的用戶需求?

如何把握海量用戶的不同需求?

如何制定基于用戶滿意度的考核指標(biāo)?

有時(shí)候用戶很難表達(dá)自己的產(chǎn)品需求，有時(shí)候用戶的描述也不是他們內(nèi)心真實(shí)想法。比如Sony手機(jī)顏色設(shè)計(jì)的用戶訪談案例，如何發(fā)現(xiàn)隱藏的用戶需求挺難的。在對(duì)細(xì)分的用戶需求進(jìn)行整理之后，我們往往發(fā)現(xiàn)，有些用戶需求是相互沖突的，那么怎樣處理呢?怎樣找到你的產(chǎn)品的細(xì)分用戶群呢?第三個(gè)問題，如果你的用戶非常非常重要，那么業(yè)務(wù)上都會(huì)以用戶滿意度為考核指標(biāo)。怎樣制定一個(gè)合理的考核指標(biāo)也是非常重要的，對(duì)組織尤為重要。

對(duì)此，我們將騰訊的一些資料進(jìn)行整理，總結(jié)了以下幾個(gè)方法來幫助大家解決上面三個(gè)問題。

用戶渠道，

用戶研究，

立體用戶畫像，

用戶細(xì)分，伴隨用戶成長，

創(chuàng)建影子軍團(tuán)：外團(tuán)，

>>>立體用戶畫像——用戶洞察

PERSONA方法是做立體用戶畫像常用的一種方法。下面的經(jīng)驗(yàn)來源于我們之前給一家企業(yè)做用戶訪談的真實(shí)案例。僅就其中一個(gè)案例而言，我們從七個(gè)維度劃分用戶屬性，便深度訪談了200多個(gè)用戶。下面大致介紹下我們做用戶訪談的整個(gè)過程：

1)每一個(gè)情景訪談之前，我們會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行角色細(xì)分，如從用戶的人口學(xué)屬性，心理屬性，行為屬性進(jìn)行劃分;

2)對(duì)每個(gè)屬性做一個(gè)訪談大綱的問卷;

3)使用這些問卷對(duì)用戶做一對(duì)一的深度訪談，并把所有的訪談信息記錄下來，再整理到到表格中;

4)再根據(jù)心理特征找到相似的用戶，基于心理學(xué)屬性(用這個(gè)屬性劃分非常重要)聚合這些用戶，得到一個(gè)類別的用戶群，他們具有相同的心理訴求。在整理過程中，做一個(gè)大致的草稿圖，并畫上用戶頭像，讓用戶群形象立體生動(dòng)起來，讓大家能夠快速產(chǎn)生同理心;并打上標(biāo)簽，人口學(xué)屬性、社會(huì)學(xué)屬性和行為屬性也逐一添加，來完善這一類用戶群的畫像;

5)并且在描述中添加，該類用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)上的一些行為邏輯等等;因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，用戶的一系列行為都是基于用戶的心理特征和心理的元素。在對(duì)用戶進(jìn)行心理學(xué)屬性劃分的時(shí)候，把用戶的典型特征提取出來，是愛社交?愛自拍?愛健身?愛網(wǎng)購?通過這樣一些特征聚合起來的;

6)對(duì)每一類用戶群劃分之后，得到6~7個(gè)立體的用戶畫像，他們代表著某一類用戶群;

7)再從真實(shí)的用戶中找到代表，又將這個(gè)真實(shí)的用戶屬性整理出來，并進(jìn)行比較分析;并從用戶的行為中洞察到人性，比如“柔情夢(mèng)幻小秘書”(打上的標(biāo)簽)，她想逃離約束，想獨(dú)立，害怕孤獨(dú)等這些內(nèi)心訴求才是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該著重關(guān)注的;

8)再整理分析這些心理訴求。在產(chǎn)品第一版規(guī)劃的時(shí)候，只挑出一類用戶群。根據(jù)這些真實(shí)的心理訴求去規(guī)劃自己的產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的特性，打造有溫度的產(chǎn)品;而且最好不要超過三個(gè)用戶畫像，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶需求會(huì)變得異常復(fù)雜，很難決定當(dāng)下版本做哪些內(nèi)容，下個(gè)版本再做什么;

9)在創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品或者轉(zhuǎn)型時(shí)期，從0到1，建議只做一個(gè)用戶畫像的版本特性;這樣才是真正地抓住了用戶的需求;而當(dāng)你的產(chǎn)品沒有神級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我們同樣可以通過洞察用戶需求，做好用戶細(xì)分和用戶畫像，同樣可以打造一款極致的產(chǎn)品。

綜上，而當(dāng)你的產(chǎn)品沒有神級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我們同樣可以通過洞察用戶需求，做好用戶細(xì)分和用戶畫像，同樣可以打造出很好的產(chǎn)品，并通過不斷地打磨成為一款極致的產(chǎn)品。

打造極致體驗(yàn)——從設(shè)計(jì)功能到實(shí)現(xiàn)特性

以用戶為中心，就需要為用戶打造極致體驗(yàn);也許很多人會(huì)覺得產(chǎn)品是功能的一個(gè)集合，但是產(chǎn)品的功能是用戶無法感知的，只有通過產(chǎn)品特性才能夠被用戶體驗(yàn)到。那么，如何打造極致體驗(yàn)，就需要我們?yōu)橛脩粜枨髮?shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性。

那么關(guān)于用戶體驗(yàn)，我們可以思考以下三個(gè)問題：

如何用最低成本試錯(cuò)產(chǎn)品?

如何實(shí)現(xiàn)用戶參與感?

如何逐步打磨體驗(yàn)到極致?

產(chǎn)品的體驗(yàn)肯定不是一蹴而就的，一定是通過不斷試錯(cuò)，不斷打磨，且通過產(chǎn)品的快速迭代，才能逐漸逼近一個(gè)非常完美的體驗(yàn)。那么在快速迭代過程中，你一定要考慮到產(chǎn)品成本，一定要使得產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)很低很低。否則，在迭代幾個(gè)版本之后，也一直沒有打動(dòng)用戶，會(huì)容易拖垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定不能是產(chǎn)品經(jīng)理閉門造車完成的，不是拍腦袋而出。一定是讓用戶參與進(jìn)來，讓你的目標(biāo)用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，讓用戶感知到產(chǎn)品是聆聽了他的心聲。

逐步的打磨體驗(yàn)，要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品非常細(xì)致，能夠一幀一幀的摸清產(chǎn)品的特性，能夠一步一步的優(yōu)化產(chǎn)品。

關(guān)于這三個(gè)問題，我們也提出了下面幾個(gè)方法：

極致體驗(yàn)

場(chǎng)景化設(shè)計(jì)

1000/100/10原則

十倍挽回原則

快速立項(xiàng)

野蠻生長

>>>極致體驗(yàn)

下面是微信搖一搖的界面，左邊的食指豎起來了，右邊是四個(gè)手指緊握握住了手機(jī)。請(qǐng)大家想一想，為什么會(huì)有這樣截然不同的兩個(gè)界面的設(shè)計(jì)?

有下面三個(gè)選項(xiàng)：

左邊展現(xiàn)的是為安卓用戶設(shè)計(jì)的Icon，右邊是為蘋果用戶設(shè)計(jì)的Icon, 是由于兩個(gè)操作系統(tǒng)的不同而做的區(qū)分;

這是兩個(gè)不同的微信版本，左邊是微信低版本設(shè)計(jì)出來的，那時(shí)候的手機(jī)屏幕比較小，三個(gè)手指也能握住，指頭可以豎起來的;隨著蘋果手機(jī)越做越大等，用戶需要用四個(gè)手指才能夠握住手機(jī)使用搖一搖;

左邊是為女性用戶設(shè)計(jì)的;右邊是為男性用戶設(shè)計(jì)的，可能男生平時(shí)也是這樣拿東西的;

答案是3。如果女性用戶使用搖一搖會(huì)顯示左邊的Icon, 男性的用戶則顯示右邊的Icon; 回到之前的用戶畫像方法，這個(gè)設(shè)計(jì)就運(yùn)用了用戶的人口學(xué)屬性中的男女屬性。而男性的產(chǎn)品經(jīng)理也容易缺乏一些對(duì)女性用戶需求的感知。所以在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一定要多方面的調(diào)查用戶的需求，運(yùn)用上面的方法分析用戶，不是由產(chǎn)品經(jīng)理自己一個(gè)人去發(fā)明產(chǎn)品需求。在這些極致體驗(yàn)的打磨過程中，你的產(chǎn)品才會(huì)不斷讓用戶體驗(yàn)值提高。

>>>場(chǎng)景化設(shè)計(jì)

所有的需求都是某一類人在某一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景下，碰到了某一個(gè)問題，而且這個(gè)問題需要被解決，而這些問題才是你產(chǎn)品立項(xiàng)的核心點(diǎn)和初心。所以說，場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)是最根本的。

>>>1000/100/10原則

騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理需要每天閱讀1000份用戶反饋，然后深度解讀100個(gè)用戶，然后和其中10個(gè)用戶進(jìn)行深度訪談。這個(gè)事情可能很簡(jiǎn)單，難點(diǎn)在于持之以恒，堅(jiān)持不懈。這是一個(gè)有點(diǎn)笨拙卻行之有效的方法。

極速產(chǎn)品研發(fā)——從階段規(guī)劃到極速迭代

極致體驗(yàn)的本質(zhì)就會(huì)讓你產(chǎn)品的迭代速度更上用戶需求的節(jié)奏，需要你的額產(chǎn)品在開發(fā)過程中要快。比如說，三個(gè)月發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品，這是不能夠打造一個(gè)極致體驗(yàn)的產(chǎn)品。在極速產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品過程中，需要非常非?？焖?，需要團(tuán)隊(duì)敏捷的洞察用戶需求，并在下一個(gè)產(chǎn)品快速迭代出來，這樣才能夠有一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

關(guān)于極速的產(chǎn)品研發(fā)方法，我們可以先反思以下三個(gè)問題：

如何用最短的時(shí)間研發(fā)出可用的產(chǎn)品?

如何基于用戶反饋極速調(diào)整產(chǎn)品?

如何組建極速創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)?

產(chǎn)品經(jīng)理每天都能很快速地提出產(chǎn)品研發(fā)需求，因?yàn)樗刻於紩?huì)接觸到用戶反饋，將需求翻譯出來提交到研發(fā)。如果研發(fā)跟不上用戶需求的節(jié)奏，一個(gè)月或是三個(gè)月迭代一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致用戶失去耐心，導(dǎo)致用戶遺忘，導(dǎo)致用戶流失等等。這要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速地迭代產(chǎn)品，瀑布式的一個(gè)一個(gè)發(fā)布版本，所以需要一個(gè)極速的方法開展研發(fā)工作。

如何用最短時(shí)間研發(fā)出可用產(chǎn)品呢?最短和可用怎樣衡量?MVP的概念可能也是大家比較熟悉的，現(xiàn)在的產(chǎn)品都可以發(fā)布到網(wǎng)站上，讓用戶先體驗(yàn)起來，并收集用戶反饋，去驗(yàn)證產(chǎn)品的一些功能和特性。

用戶的反饋會(huì)源源不斷產(chǎn)生，應(yīng)該有怎樣的流程來收集和整理，到用戶分析師，產(chǎn)品經(jīng)理，遞交到研發(fā)經(jīng)理等。

怎樣組建一個(gè)極速小團(tuán)隊(duì)?我們只有把團(tuán)隊(duì)打小，通過打造一個(gè)高內(nèi)聚低耦合的小團(tuán)隊(duì)，才能夠快速響應(yīng)。

通過這三個(gè)問題的整理，我們總結(jié)了以下的幾個(gè)方法：

產(chǎn)研運(yùn)模型

統(tǒng)一心跳：迭代與版本火車

極速研發(fā)模型

極速迭代

灰度思維

海量服務(wù)之道

時(shí)間、成本、質(zhì)量模型

需求池

進(jìn)度墻

>>>極速研發(fā)模型

這是TII創(chuàng)始人艾永亮提出的一個(gè)非常棒的模型——極速研發(fā)模型。同時(shí)，我們將這個(gè)模型運(yùn)用到很多企業(yè)的咨詢服務(wù)中，效果非常的明顯。下面我將以一個(gè)真實(shí)的案例講解這個(gè)模型：

某客戶給出的原始研發(fā)模式，非常的復(fù)雜，做起來會(huì)非常慢，不適應(yīng)現(xiàn)在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)。我們將極速研發(fā)模型做了簡(jiǎn)化，具體見下圖。

這是一個(gè)業(yè)務(wù)分明的閉環(huán)：

從左邊的產(chǎn)品需求池出發(fā)，對(duì)需求劃分。需求集合，優(yōu)先級(jí)排序;

根據(jù)優(yōu)先級(jí)需求做好項(xiàng)目計(jì)劃;

開始以一周為周期的快速迭代;

小閉環(huán)產(chǎn)品完成之后，進(jìn)行持續(xù)交付，并同步進(jìn)行一個(gè)迭代回顧;

Showcase之后進(jìn)行灰度發(fā)布，發(fā)布到種子用戶，

收集種子用戶的反饋，再回到持續(xù)交付過程，優(yōu)化產(chǎn)品;再擴(kuò)大灰度發(fā)布，幾次迭代之后，再正式發(fā)布;

產(chǎn)品發(fā)布之后，開始產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)營，收集新的用戶反饋和問題;

再添加到需求池中，回到1，形成一個(gè)閉環(huán);更新需求的優(yōu)先級(jí)，確定產(chǎn)品計(jì)劃;

循環(huán)下去，不斷快速迭代，不斷優(yōu)化產(chǎn)品;

小結(jié)：將之前的瀑布式的研發(fā)模型，將需求的疊加，流程的扭轉(zhuǎn)等等拆分成小顆粒度的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓她以更小的姿態(tài)，靈活的處理產(chǎn)品產(chǎn)研的整個(gè)過程，用更短的時(shí)間去滿足用戶新的需求和沒有發(fā)掘的真實(shí)需求，讓整個(gè)過程活絡(luò)循環(huán)起來，打磨極致產(chǎn)品。

動(dòng)態(tài)運(yùn)營驅(qū)動(dòng)——從一次性交付到持續(xù)性服務(wù)

產(chǎn)品上線之后，才是產(chǎn)品生命周期的開始。后期需要花費(fèi)很多的人力物力資源去收集用戶反饋，給到產(chǎn)品經(jīng)理，在下一次的迭代中進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，形成一個(gè)很小很快的閉環(huán)。做到產(chǎn)品的持續(xù)性服務(wù)，才是一個(gè)產(chǎn)品不斷生存下去的基石。

從上面的極速研發(fā)模型中，我們看到持續(xù)性運(yùn)營對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品打造來說非常重要。產(chǎn)品是演進(jìn)出來的，產(chǎn)品上線之后，需要持續(xù)性地服務(wù)好用戶。于是，關(guān)于動(dòng)態(tài)的運(yùn)營驅(qū)動(dòng)，我們可以先思考以下三個(gè)問題：

如何構(gòu)建伴隨用戶成長的產(chǎn)品運(yùn)營體系?

如何構(gòu)建數(shù)據(jù)體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?

如何實(shí)現(xiàn)從制造商到運(yùn)營商的轉(zhuǎn)變?

第一、我們的產(chǎn)品一定是有一套運(yùn)營體系的，也有完整的業(yè)務(wù)體系，不是幾個(gè)文案，幾個(gè)節(jié)假日活動(dòng)項(xiàng)目組成的一個(gè)脈沖式的運(yùn)營過程。脈沖式的運(yùn)營雖然會(huì)有在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)有顯著效果，像給一個(gè)產(chǎn)品打了興奮劑，給產(chǎn)品一個(gè)脈沖式的增長。但時(shí)間與熱點(diǎn)過后，用戶的數(shù)據(jù)量就會(huì)回落。脈沖式的運(yùn)營過程并不是一個(gè)治本的方法，也不是一個(gè)良性生長發(fā)展的過程。

第二、在運(yùn)營體系中有一個(gè)非常重要的特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，需要構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)體系，通過這些真實(shí)數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。

數(shù)據(jù)體系可以分為三層：

宏觀層——日?？吹降氖袌?chǎng)分析數(shù)據(jù)報(bào)告;

業(yè)務(wù)層——從上下兩層數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求;

元數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)層，真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)，用戶的一些屬性和行為數(shù)據(jù)和心理屬性等等。

第三、如何實(shí)現(xiàn)從制造商到運(yùn)營商的轉(zhuǎn)變?我們不是產(chǎn)品的制造商，但本質(zhì)上我們就是產(chǎn)品的運(yùn)營商，即：把產(chǎn)品制造出來之后，需要有效的運(yùn)營起來，讓她長效的服務(wù)我們的用戶。

于是，從這三個(gè)問題出發(fā)，我們總結(jié)提煉了以下一些方法來解決上面三個(gè)問題：

讓產(chǎn)品自轉(zhuǎn)

種子用戶

口碑力量—讓用戶反向服務(wù)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

運(yùn)營產(chǎn)品化方法

拉通式運(yùn)營

游戲化運(yùn)營及運(yùn)營黃金公式

>>>種子用戶

種子是產(chǎn)品運(yùn)營至關(guān)重要的用戶，是產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，他們認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值觀。有可能你已經(jīng)下班休息，他們還在用心體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，給產(chǎn)品優(yōu)化提出寶貴的意見，不計(jì)報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，就是很喜歡這一款產(chǎn)品，希望貢獻(xiàn)自己的力量幫助你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。

所以，在產(chǎn)品的整個(gè)研發(fā)過程，都需要發(fā)現(xiàn)和匯聚這樣的種子用戶。另一方面，一旦你的產(chǎn)品有了自己的種子用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品除了自己內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)外部的種子團(tuán)隊(duì)。而高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理人，往往會(huì)給自己的產(chǎn)品發(fā)掘和打造一個(gè)外團(tuán)，然后圍繞自己的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)運(yùn)營，借助種子用戶的高效能的力量，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力，獲取真實(shí)的用戶需求。

而且，這些種子用戶往往也會(huì)在第一時(shí)間給你的產(chǎn)品做出反饋，提出他們的建議，鼓舞你的團(tuán)隊(duì)，給你的團(tuán)隊(duì)注入熱情。比如說TFBoys,、跑男、小米等都有自己的粉絲，即種子用戶。

所以，你需要發(fā)現(xiàn)這類的種子用戶，打造隱形部隊(duì)。用極速研發(fā)的模型快速迭代，優(yōu)化產(chǎn)品，讓種子用戶拓展更多的種子用戶，擴(kuò)大外部軍團(tuán)的力量，也讓產(chǎn)品的成長伴隨著他們的成長。有可能你的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)只有50人，但是外團(tuán)有500人，甚至是5000人。擁有這樣的一批人，會(huì)讓你塑造產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品品牌更加容易。

綜上，產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營過程中需要著重累積和培養(yǎng)種子用戶、外團(tuán)。

再對(duì)五個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)：

這幾個(gè)觀點(diǎn)是自成系統(tǒng)的，是自洽的。如果說產(chǎn)品是非常非常重要的，我們不認(rèn)為產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來的，我們也不認(rèn)為只有一個(gè)神級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理才能打造一個(gè)極致產(chǎn)品。我們認(rèn)為產(chǎn)品是基于用戶真實(shí)需求的發(fā)現(xiàn)，將需求整理翻譯出來，我們強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品一定要以用戶為中心。

繼而，我們講了一個(gè)洞察用戶需求的方法——PERSONA， 給用戶做立體畫像。以用戶為中心之后，我們發(fā)現(xiàn)用戶的需求需要被滿足，那么用戶需要產(chǎn)品的功能能夠被感知，這時(shí)候需要我們把產(chǎn)品當(dāng)做功能加服務(wù)打造，以能夠感知的特性滿足用戶需求，打造極致體驗(yàn)。

再次，用戶的極致體驗(yàn)需要通過極速的迭代速度支持，運(yùn)用極速研發(fā)模型SPD開發(fā)自己的產(chǎn)品。

最后，在這樣的模型中，持續(xù)性的運(yùn)營至關(guān)重要，滲透在產(chǎn)品迭代過程中，形成一個(gè)高聚合，低耦合的靈活的生態(tài)閉環(huán)，將產(chǎn)品不斷演進(jìn)，并借用種子用戶等力量，打磨出一個(gè)極致產(chǎn)品。